Почему даже проводной интернет "ломается"?
Физический кабель можно перерезать, питание — отключить, оборудование — сломать, а каналы — перегрузить. Провайдеры строят резервные линии и устанавливают аккумуляторы, но «вечного двигателя» для интернета нет — ни дома, ни в мире.
Основные причины проблем с интернетом рядом
-
Обрыв кабеля. Ремонт на чердаке или в подвале, или кто-то обрезал кабель в подъезде, к примеру, в Самаре злоумышленник украл 2 км кабеля для сдачи в металлолом. Бывают ситуации, когда обрыв кабеля может затронуть целый микрорайон. Такой случай произошёл во Владивостоке в 2023 году: экскаватор сместился на ~30 см и повредил линию. Такие ситуации обычно устраняются силами ремонтной бригады. Ремонтная бригада находит повреждённое место и, в зависимости от ситуации, выполняет сварку кабеля или полностью заменяет повреждённый участок.
-
Отключение электропитания. Ураган, авария на подстанции или упавшее на линию дерево. Такая ситуация произошла в майские праздники 2025 года: пропало электроснабжение, сотовая связь и интернет в Подмосковье. Непогода не обошла и нас стороной: в западной части Владимирской области упавшие деревья повредили линии связи. Для поддержания работоспособности оборудования используются аккумуляторы — их хватает на 2–4 часа. Когда заряд иссякает, мы используем генераторы и ожидаем восстановления электроснабжения ответственными службами.
-
Сбой абонентского оборудования. Перегрев роутера или его поломка, повреждённый разъём или устройство с нерабочей сетевой картой. Техническая поддержка помогает нашим абонентам по телефону или в чатах, иногда достаточно перезагрузки и проверки кабелей; в сложных ситуациях, когда без визита не обойтись, оформляется выезд мастера.
-
Поломка оборудования на стороне провайдера. Даже с самым дорогим оборудованием случаются проблемы — от заводского брака до удара молнии. Как правило, такие неполадки решаются достаточно быстро, так как мы круглосуточно мониторим сеть. Авария оперативно передаётся профильным службам, которые принимают решение о ремонте или замене оборудования.
Крупные аварии, которые затрагивают города и области
-
Рост нагрузки на сеть. Резкий рост нагрузки на сеть может привести к снижению скорости, а иногда — к перебоям с интернетом в масштабах целых городов или областей. В таких случаях используются резервные мощности, перераспределение трафика и другие технические решения.
-
Обрыв магистрального кабеля. Кабель могут повредить не только рядом с домом, но и магистральную линию в лесу или в чистом поле. Магистральный кабель может обеспечивать связью один или несколько городов. Чаще всего такие кабели повреждаются при дорожных работах. Для таких ситуаций мы используем резервные каналы связи, там где это возможно. Ремонтная бригада выезжает на поиск и восстановление повреждённого участка.
Аварии мирового масштаба
- Обрыв кабеля между двумя государствами — 2011 г., Грузия: 75-летняя женщина повредила волоконно-оптическую линию и на пять часов вывела из строя до 90% интернет-трафика Армении.
- Повреждение подводного кабеля грузовым судном — 2024 г., ЮАР: грузовое судно повредило линии SEACOM и EASSy, что привело к снижению пропускной способности и перебоям по всей Восточной Африке.
Сколько времени занимает ликвидация аварии?
Время устранения аварии напрямую зависит от ее типа и сложности. Рассмотрим для примера типичный случай: обрыв кабеля в труднодоступной местности (лес, поле).
Основные этапы и факторы, влияющие на время восстановления:
Поиск места повреждения:
-
Точное расположение обрыва изначально неизвестно.
-
Поиск осложняется условиями местности (бурелом, глубокий снег, распутица).
Этот этап может занять значительное время.
Подготовка к ремонту:
-
Обнаружение обрыва не всегда означает возможность немедленного начала ремонта.
-
Если авария вызвана работами сторонних организаций (дорожные службы, газовая компания, электросетевая организация), то ремонтная бригада связистов часто вынуждена ждать завершения этих работ в зоне повреждения.
Ожидание может существенно затянуть процесс.
Непосредственный ремонт/замена участка кабеля:
-
Требуется раскопка кабеля с помощью спецтехники.
-
Сварка/восстановление кабеля — сложная процедура.
-
Зимой сварка на открытом воздухе невозможна из-за низких температур и снега. Необходимо устанавливать палатку, что увеличивает время и сложность работ.
-
После ремонта кабель закапывается и место восстановления приводится в порядок.
-
Проверка, есть ли сигнал, бывают ситуации когда произошло несколько обрывов.
Что это значит на практике:
-
Устранение даже "типового" обрыва кабеля в сложных условиях — многоэтапный процесс, занимающий от нескольких часов до нескольких дней.
-
Скорость восстановления часто зависит не от оператора связи:
-
Необходимость ожидания завершения работ других организаций.
-
Задержки из-за привлечения специализированных ремонтных бригад (например, электриков для отключения/включения питания, если это необходимо для безопасного проведения работ).
-
Интернет в поселке может пропасть не из-за отключения электричества в самом поселке, а из-за повреждения кабеля, питающего удаленный узел связи, который получает энергию от другой подстанции. Поиск и доступ к такому узлу также требует времени.
Ликвидация аварии — это сложный процесс, на скорость которого влияет множество внешних и технических факторов, не всегда контролируемых оператором связи.
Что делать если не работает интернет?
У нас есть большой материал по диагностики неполадок самостоятельно, здесь ответим кратко:
-
Убедитесь, что проблема касается всего интернета, а не одного конкретного сайта.
-
Исключите поломку устройств. Проверьте работу интернета на других устройствах.
-
Если подключаетесь через Wi-Fi, то попробуйте проводной подключение в обход роутера.
-
Если выяснить причину не получается или проблема не в вашем оборудование, то свяжитесь с провайдером.
Интернет — это сложная экосистема из миллионов звеньев. Как провайдер, мы используем резервирование (каналы, маршрутизаторы, питание), но удвоить всё экономически невозможно. Мы анализируем слабые места и постоянно улучшаем работу сети, но обеспечить сеть, работающую без аварий, невозможно. Если у вас возникли проблемы с интернетом, то наши специалисты с радостью помогут. Связаться с нами можно в чате или по телефону 8 800 5555 806.