Что делать, если вы стали жертвой мошенничества в интернете

Содержание:
1. Первые 4 шага, которые нужно сделать
2. Как связаться с Центром правовой помощи гражданам в цифровой среде ФГУП «ГРЧЦ»?
3. Что ещё может и должен сделать пострадавший?
4. Как предотвратить повторение ситуации

В современном мире интернет-мошенничество становится всё более изощрённым. К сожалению, никто не застрахован от встречи с цифровыми аферистами. Даже самый осторожный человек может стать жертвой. Если это случилось — главное не винить себя, а действовать быстро и правильно. Как юрист,  который на практике сталкивался с такими ситуациями, расскажу не только о первых шагах, но и о том, куда можно обратиться за бесплатной юридической помощью, о которой многие не знают.

Когда мошенники получают доступ к вашим деньгам или данным, это похоже на кражу со взломом, только цифровую. Паника и чувство беспомощности — нормальны. Но именно сейчас ваши действия решают, удастся ли минимизировать ущерб.

Первые 4 шага, которые нужно сделать:

1. Немедленно в банк. Позвоните на горячую линию по номеру на официальном сайте, заблокируйте карту/счёт. Если мошенники получили доступ к вашему онлайн-банку — смените все пароли, отзовите выданные согласия на списания.
2. Госуслуги: Мошенники, получив доступ к вашим данным, могут изменить привязанный номер телефона или email на портале «Госуслуги». Поэтому первым делом проверьте, какие контакты указаны в вашем личном кабинете. Если данные уже заменены на чужие — срочно восстановите доступ через службу поддержки, используя паспорт, чтобы вернуть контроль над учётной записью. Сразу создайте новый уникальный пароль для портала и для вашего почтового ящика.
3. Собрать доказательства. Не удаляйте ничего! Скриншоты переписки (лучше сделать скриншоты, чтобы переписка осталась у вас, даже если мошенник сотрет сообщения из чата), номера телефонов, адреса сайтов, квитанции о переводах, записи разговоров — всё это критически важно.
4. Обратиться в полицию.  Обязательно возьмите талон-уведомление. Даже если шансы вернуть деньги не 100%, это создаст официальную статистику и поможет бороться с преступниками системно.

Но что делать дальше? Вам нужна помощь, а услуги юриста могут стоить дорого.

Здесь многие останавливаются. И зря. Потому что в России есть государственная структура, созданная специально для помощи таким пострадавшим, как вы.

Ваш главный союзник: Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде ФГУП «ГРЧЦ».

Это не просто «какая-то» горячая линия. Это отдел при Роскомнадзоре, чья прямая обязанность — помогать гражданам в цифровых конфликтах. И помощь эта — бесплатная.

Чем именно они могут помочь вам, если вы столкнулись с мошенничеством или нарушением прав в сети:

• Консультируют по правовым вопросам: Объяснят, какие именно нормы закона нарушили мошенники, и на что вы можете ссылаться, какие шаги необходимо предпринять вам для защиты нарушенного права.
• Помогают составить жалобы и заявления: В правильные инстанции и с правильными формулировками (в тот же Роскомнадзор, прокуратуру, в суд).
• Содействуют в удалении незаконного контента: Если мошенники разместили о вас ложную информацию или получили доступ к вашим персональным данным.
• Принимают жалобы на незаконную обработку персональных данных: Например, если ваши данные утекли из-за взлома сайта или были собраны обманным путём.
• Выступают вашим представителем: В отдельных случаях могут инициировать проверки или ходатайствовать от вашего имени.

Как с ними связаться?

Обратиться в Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде можно:

• по телефону +7 (499) 550-80-03; 
• по электронной почте 4people@grfc.ru; 
• через форму обратной связи на сайте 4people.grfc.ru.

Что ещё МОЖЕТ и ДОЛЖЕН сделать пострадавший?

• Проверить свою кредитную историю: Чтобы выявить все потенциальные кредиты, оформленные мошенниками, начните с портала «Госуслуги»: запросите там свой полный список бюро кредитных историй (БКИ). Затем обязательно проверьте кредитный отчёт в каждом из указанных бюро, так как разные банки могут передавать данные в разные БКИ.
• Обратиться к своему оператору сотовой связи. Если мошенничество связано с SIM-картой, фишинговым SMS или звонком, имитирующим службу поддержки оператор сотовой связи может помочь заблокировать мошеннический ресурс в сети и дать свои заключения.
• Проверить свои устройства. Проведите полное сканирование компьютера и смартфона на наличие вредоносного ПО.
• Предупредить других. Расскажите о схеме в соцсетях, на тематических форумах. Ваш опыт может защитить десятки людей.
• Не бояться просить о помощи. Обратитесь в местное отделение Общества защиты прав потребителей или в некоммерческие организации, занимающиеся цифровыми правами.

Как предотвратить повторение ситуации

• Двухфакторная аутентификация. Включите её везде, где это возможно.
• Регулярный мониторинг. Отслеживайте все операции по счетам.
• Обучение безопасности. Изучите основные схемы мошенничества и расскажите о них близким.

Стать жертвой цифрового мошенничества — тяжело и обидно, но это не тупик. Ваши действия в первые часы и последующие дни имеют решающее значение. Помните: вы не обязаны разбираться во всём в одиночку. Используйте все доступные инструменты — от экстренной блокировки счетов до помощи специального государственного Центра (ФГУП «ГРЧЦ»), который создан именно для таких ситуаций.

Системное выполнение шагов из этой инструкции позволит вам не только вернуть контроль над своими данными и финансами, но и создать правовой барьер для преступников. Делитесь этой информацией с близкими — ваша осведомлённость и готовность действовать являются самым сильным щитом против цифрового грабежа.

Главное — не сдаваться. Мошенники рассчитывают на вашу панику и бездействие. Лишая их этого преимущества, вы уже побеждаете.


Автор публикации: Старший юрисконсульт «Трайтэк» Светлана Волкова